Service och kundstöd
Svar på frågor dygnet runt
Installationen av ett nytt system slutar med överföringen av ansvaret på dina anställda, med en lämplig uppföljningsfas under vilken de anställda fortsätter att få hjälp under de första driftsveckorna.
Programvaran utgör en kritisk komponent i dina system – det är genom detta medium som dina anställda kommunicerar med systemet. Visualiseringen av möjliga felkällor och spårbarheten för samtliga processer i programvaran förser därför dina anställda och våra sericetekniker med snabb och tillförlitlig hjälp vid eventuella nödsituationer.
Det spelar ingen roll om det handlar om programvaruproblem, tillägg till integrerade nya processer eller frågor rörande något som har med driften att göra – kvalificerade programtekniker finns till hands för att snabbt svara på dina frågor.
Denna kundtjänst, som löser problem dygnet runt på flera olika språk, utgör en mycket viktig faktor vid felsituationer. Av den anledningen har vi inrättat ett speciellt SSI SCHÄFER-supportnätverk med flera servicecentraler som erbjuder omfattande hjälp för alla kundförfrågningar.
Högutbildad personal hjälper dig med konsekvent tillgänglighet och snabba svar under hela din systemdrift och erbjuder således en högkvalitativ, långsiktig service. Via våra många filialer utomlands erbjuder vi även en kvalificerad kundsupport på olika anläggningar.
Service som en nyckel till framgång bildar grunden för dina och våra nöjda kunder!
- Kundtjänst från programtekniker är tillgängligt dygnet runt
- Bruk av lokala serviceteam
- Fjärrsupport genom att kunderna inbjuds till SSI SCHÄFERS servicenätverk
- Kvalificerad support från erfarna tekniker i serviceorganisationen
- Modulär utformning av serviceerbjudandet- Anpassning av servicen under ditt systems livscykel
